Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei stahlrob-bike legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung.
11.1 Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Zusätzlich gewährt Ihnen stahlrob-bike freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
kontakt@stahlrob-bike.com
Eine Eingangsbestätigung erfolgt unverzüglich per E-Mail.
11.2 Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen zurückgesendet werden:
- im Originalzustand
- unbenutzt
- mit sämtlichem Zubehör
- in der Originalverpackung
Beschädigte, unvollständige oder übermäßig benutzte Artikel können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein oder nur teilweise erstattet werden.
11.3 Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurück.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Sonderversandarten werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt:
- innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung
- über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde
- ohne zusätzliche Gebühren für den Kunden
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben
- oder ein Versandnachweis vorliegt
Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
11.4 Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
- defekter Artikel
- Fehllieferung durch stahlrob-bike
In diesen Fällen bieten wir eine passende Lösung an (Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Rücksendeetikett).
11.5 Verantwortung des Kunden
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
11.6 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
- schnell verderblichen Waren
- geöffneten Hygieneartikeln, die nicht zur Rückgabe geeignet sind