1. Processus de commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté, permettant au client de vérifier les informations et d’en corriger d’éventuelles erreurs conformément à l’article 1127-2 du Code civil.
La commande est définitivement confirmée après paiement et acceptation des présentes conditions. Un email de confirmation reprenant l’ensemble des informations contractuelles est immédiatement envoyé au client.
2. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la législation française relative à l’affichage des prix.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
3. Paiement
Le règlement s’effectue par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, virement, etc.).
Le paiement est sécurisé conformément aux normes en vigueur.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’établissement bancaire.
4. Disponibilité des produits
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, le client en est informé rapidement et peut choisir entre :
l’attente de réapprovisionnement,
un produit équivalent,
ou le remboursement intégral sous 14 jours maximum, conformément à l’article L.216-3 du Code de la consommation.
5. Livraison
5.1. Délais
Les commandes sont expédiées dans les délais indiqués sur la fiche produit ou lors de la validation de commande.
Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours.
5.2. Modes de livraison
Le client peut choisir entre plusieurs modes de livraison : livraison à domicile, en point relais, ou retrait en magasin (si disponible).
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande.
5.3. Réception
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé).
En cas de dommage constaté, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer le vendeur dans un délai raisonnable.
6. Transfert de risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client uniquement au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.
7. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard injustifié, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral, selon la procédure prévue à l’article L.216-6 du Code de la consommation.
8. Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions légales (produits personnalisés, produits scellés ouverts, etc.).
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.
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